Políticas de Ventas y Reservas
POLÍTICAS DE VENTAS Y RESERVAS DE TAMBOPATA EXPERIENCE PARA INTERMEDIARIOS
Última actualización: Septiembre 2024
En TAMBOPATA EXPERIENCE como tour operador, nos comprometemos a proporcionar experiencias memorables y seguras en medio de la exuberante naturaleza de la selva de Madre de Dios.
Para garantizar la buena operatividad en busca de la satisfacción del cliente, hemos establecido las siguientes políticas de ventas y reservas:
DATOS DE EMPRESA
Razón social: Tambopata Experience S.A.C
RUC: 20611187972
Dirección: Av. Dos de mayo 282
Celular reservas: 932558943
RESERVAS Y CONFIRMACIONES
El cliente se compromete a remitir la lista de excursionistas confirmados, rutas y excursiones especificas confirmadas con mínimo de 2 días de anticipación, quiere decir que si la excursión es un miércoles, la confirmación debe ser máxima el lunes a través de nuestro correo electrónico [email protected], o por teléfono al número 994727600. Las reservas serán respondidas en un plazo máximo de 1 día y serán confirmadas vía correo electrónico y/o whats app.
Es importante tener en cuenta que, hasta que se reciba la confirmación por parte de Tambopata Experience, las reservas se consideran pendientes.
Todo pedido de reservación debe incluir la siguiente información de los excursionistas:
– Nombre de la actividad que desean reservar.
– Nombre completo.
– Documentos de identidad.
– Fecha de nacimiento.
– Fechas de arribo y partida.
– Cantidad de pasajeros por grupo.
– Medios de arribo y partida (bus, avión), y horarios.
– Restricciones alimentarias y/o prescripciones medicas.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las cancelaciones realizadas hasta 07 días antes de la fecha de llegada serán completamente reembolsadas menos un 5% por gastos administrativos.
Las cancelaciones realizadas dentro de los 06 días anteriores a la fecha de llegada no serán reembolsadas.
TARIFAS
Las tarifas están expresadas en dólares americanos, tarifas por persona de acuerdo a la temporada, no Incluyen IGV.
Nuestras tarifas tienen comisión de 10 USD por pasajeros, por actividad.
POLITICA DE FECHAS ESPECIALES (FERIADOS)
Para las reservas entre el 24 y el 31 de diciembre y entre el 27 y 29 de Julio se aplicarán el incremento del 30% por actividad.
MODIFICACIONES
Tambopata Experience podrá reorganizar el itinerario de las excursiones para priorizar la seguridad del excursionista, manteniendo todas las actividades programadas, salvo que as condiciones meteorológicas o de seguridad requieran cambios inevitables.
POLÍTICA DE MENORES
– Los menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto durante toda la excursión, quien se hará responsable del menor.
– Se considera «niños» a los menores de 12 años. Estos recibirán un descuento del 50% sobre la tarifa de adulto, con derecho a todos los servicios incluidos. Se permite un máximo de un niño por adulto; en caso de que haya más de un niño, se cobrará la tarifa de adulto por cada niño adicional.
– Algunas actividades pueden tener restricciones de edad.
– Se considera infante a niños menores de 2 años. Infantes realizan las actividades gratis.
SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD
La seguridad de nuestros excursionistas es nuestra prioridad. Todos los tours son guiados por profesionales capacitados y cumplen con los estándares de seguridad establecidos. Los excursionistas deben seguir las instrucciones del guía en todo momento y respetar las normas de seguridad.
Todo excursionista deberá firmar la hoja de deslinde de responsabilidad.
En caso de menores de edad, el adulto responsable deberá firmar la hoja de deslinde de responsabilidad por el menor a cargo.
SEGURO DE VIAJE
Tambopata Experience recomienda encarecidamente que nuestros clientes se protejan con un seguro de viaje para evitar cualquier pérdida financiera.
RESPONSABILIDAD Y SEGUROS
Los servicios de Tambopata Experience incluyen sólo los servicios descritos en el programa seleccionado.
El huésped es responsable de la obtención de pasaportes, visas, seguro de viaje, vuelos internacionales y nacionales, el pago de los cargos por exceso de equipaje, artículos de carácter personal, tales como bebidas, lavandería, comunicaciones (llamadas telefónicas, correos electrónicos, servicios de Internet, etc.), propinas o cualquier otro servicio no especificado en el programa.
Tambopata Experience no es responsable de los gastos adicionales provocados por retrasos o cancelación de viajes por aire, carretera, lago, río o sendero debido a los cambios en los horarios de las líneas aéreas, las malas condiciones meteorológicas, huelgas civiles o gubernamentales, actos de Dios o del gobierno, actos de terrorismo, fuerza
CONDICIONES CLIMÁTICAS:
Algunas actividades pueden estar sujetas a cambios o cancelaciones por condiciones climáticas adversas. Debido a que la mayoría de las actividades serán por vía fluvial.
Quien determinará si se realizará la actividad planificada será el capitán de la embarcación en coordinación con el equipo de operaciones. En tales casos, se ofrecerán actividades alternativas.
RESPONSABILIDADES
Todo agente comercializador de nuestros productos y servicios es responsable de comunicar de manera correcta la información de las actividades a realizar y las condiciones del destino.
Así mismo deberán comunicar por escrito, oportuna y responsablemente sobre cualquier requerimiento de anulación, reducción, modificación y reconfirmación de reserva. Asimismo, la Central de Reservas de Tambopata Experience deberá dar respuesta por escrito, en señal de conformidad.
DESCARGO DE RESPONSABILIDAD Y ASUNCIÓN DE TODOS LOS RIESGOS
Los intermediarios deberán informar a los clientes sobre el descargo de responsabilidad.
En consideración y como parte de pago por el derecho a participar en los viajes organizados por TAMBOPATA EXPERIENCE S.A.C, por la presente hace libremente las siguientes declaraciones y acuerdos:
Estoy plenamente consciente de los riesgos de participar en los viajes de este tipo y voluntariamente asumo todos los riesgos asociados a dicha participación. Entiendo los riesgos que incluyen, pero no se limitan a, los riesgos de viajar en terreno remoto y/o montañoso, accidente o enfermedad en lugares remotos sin servicios médicos fácilmente disponibles, las fuerzas de la naturaleza, los peligros de la guerra, insurrección civil, el terrorismo y la delincuencia callejera. Entiendo que los aeropuertos, carreteras, ferrocarriles, carreteras, puentes, edificios y otras estructuras hechas por el hombre, así como los vehículos de motor, aeronaves y otros medios de transporte no se pueden construir o mantener según los estándares habituales en los Estados Unidos u otro de América del Norte, los países de Europa, Asia o de Oceanía.
Estoy de acuerdo en que es mi responsabilidad el estar familiarizado con y soy capaz de manejar las demandas físicas y/o mentales relacionadas con el viaje que he elegido.
Entiendo que pueden surgir situaciones que escapan al control de TAMBOPATA EXPERIENCE S.A.C, de sus proveedores o de los participantes durante los viajes. Entiendo que TAMBOPATA EXPERIENCE S.A.C no se responsabiliza por cambios en los pasajes aéreos debido a cancelaciones, retrasos u otros eventos que no están bajo su control y no voy a hacer a TAMBOPATA EXPERIENCE S.A.C financieramente responsable de esos hechos.
Yo libero y estoy de acuerdo en no demandar a TAMBOPATA EXPERIENCE S.A.C por cualquier daño o pérdida a la persona o propiedad que pueda sufrir como consecuencia de los viajes organizados por TAMBOPATA EXPERIENCE S.A.C o cualquier proveedor. Reconozco y acepto a mí mismo, mis herederos, sucesores y cesionarios que las representaciones y acuerdos anteriores son contractuales en mí.
Después de haber leído y comprendido el contenido y las consecuencias de la liberación de responsabilidad y asunción de todos los riesgos, siendo consciente de que tengo la opción de compra de viajes u otros y comprender y aceptar mis responsabilidades durante mis viajes, firmo esta versión por mi propia voluntad.
El padre o tutor de un menor: Yo como padre/madre o tutor del menor mencionado en la presente, otorgo permiso para que mi hijo o pupilo participe en la experiencia de viaje al que se refiere el presente documento y estoy de acuerdo con los términos del mismo.
Al realizar una reserva con TAMBOPATA EXPERIENCE, usted acepta cumplir con estas políticas. Estamos comprometidos a brindarle una experiencia inolvidable y segura en medio de la belleza natural de la selva. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro equipo. ¡Esperamos darle la bienvenida pronto a esta experiencia en la selva!